A tarefa de documentar a infra-estrutura de rede é encarada muitas vezes como uma atividade burocrática e tediosa. Entretanto, a documentação é uma boa prática e contribui para melhorar o gerenciamento da rede e para que os profissionais sejam mais produtivos.
O ideal seria que a documentação fosse elaborada e atualizada automaticamente por alguma ferramenta. Caso isto não seja possível, inicie com uma documentação básica e vá incrementando até atender as suas necessidades.
No meu trabalho iniciei a documentação utilizando Openoffice e o software Dia para criar os diagramas (caso você conheça um Software Livre mais apropriado para desenho dos diagramas de topologia, favor compartilhe nos comentários).
Com o crescimento da rede o modelo de documentação inicial mostrou-se inviável. Procurei ferramentas mais adequadas e optei por implantar um wiki como respositório de documentação da rede e defini que cada membro da equipe DEVE registrar todas as alterações realizadas. Um wiki facilita a tarefa de realizar uma modificação e torná-la imediatamente disponível para toda a equipe.
Existem inúmeras ferramentas de wiki… Optei por utilizar o Trac, que possui um wiki básico integrado, recursos como controle de mudanças em projetos de desenvolvimento de software e também funciona como um brower do repositório Subversion.
O que documentar?
Não é simples elaborar e, principalmente, manter atualizada a documentação da rede. Os itens que compõe a documentação variam muito de acordo com a complexidade do ambiente de rede e da metodologia de trabalho adotada.
A seguir sugestão de um modelo de documentação de rede contendo uma lista mínima de itens que, em minha opinião, deveriam constar em uma boa documentação de rede:
DOCUMENTAÇÃO DA INFRA-ESTRUTURA DE TI
Topologia de rede
- Diagrama da topologia lógica
- Diagrama de Vlans
- Diagramas da topologia física
- Estrutura da árvore LDAP (ou Active Directory, ser for o caso)
- Topologia do Storage
- Layout do datacenter e dos racks.
Ativos de rede
- Roteadores (nome, IP, marca, modelo, localização)
- Switches (nome, IP, marca, modelo, localização)
- Firewalls (nome, IP, marca, modelo, localização)
- Centrais telefônicas
Endereçamento IP e roteamento
- Mapa de endereços IPs (Ex: classe C com IPs válidos da empresa)
- Subredes utilizadas (endereço de rede, máscara, default gateway)
- Esquema de roteamento
Internet
- Qual o provedor do seu link Internet
- Tecnologia utilizada (MPLS, Frame Relay)
- Número de circuito, telefone de suporte, SLA
- Lista dos domínios que sua empresa registrou e qual a data de expiração
- Servidores DNS e registros DNS existentes (A, Mx, etc)
Documentação dos servidores
- Nome do servidor, IP, Finalidade, SO instalado
- Informações de hardware do servidor (processador, memória, disco, partições)
- Serviços instalados
- Documentação da instalação
Políticas e procedimentos
- Política de Segurança
- Checklist de instalação de servidores
- Padrões para criação de contas de usuários e grupos
- Padrões de nomenclatura para equipamentos de rede e servidores
Lista dos serviços críticos
Softwares adquiridos
- Número de licenças, versões
- Modalidade de licenciamento
Hardware adquirido
- Marca, modelo, especificações
- Data de aquisição
- Detalhes de garantia
Imagens de instalação dos PCs (Ex: local onde baixar as imagens criadas com G4L)
Scripts base de configuração dos switches
Telefones de contato
- 0800 do fornecedor do link Internet
- Telefones dos prestadores de serviços e fornecedores
- Telefones para acionar a garantia de equipamentos
Além do wiki, agregamos informações da infra nos softwares de monitoramento Nagios e Cacti. No Nagios, todos os servidores são monitorados e para cada servidor foi adicionado link apontando para a sua respectiva página de documentação no wiki.
Não esqueça de definir uma Política de Atualização da documentação para que esta não se torne desatualizada e inútil. Liste quem são os responsáveis pela atualização, periodicidade mínima de revisão e padrões que devem ser utilizados.
Em caso de falhas em serviços críticos, as informações de configuração contidas no repositório podem ajudar a minimizar o tempo de recuperação destes serviços.
Conscientize sua equipe sobre a importância da documentação e com o passar do tempo o wiki da rede se tornará um verdadeiro repositório de informações sobre o ambiente de TI.
Caso algum profissional deixe a empresa o conhecimento acumulado estará registrado nessa base de conhecimento e a tarefa de treinar um novo profissional será bem mais fácil, economizando tempo e dinheiro.
E você? utiliza quais ferramentas e metodologias para manter a documentação da sua rede?
Sua sugestão é bem vinda!
UPDATE: Publiquei um novo artigo onde disponibilizo para download um modelo de documentação de Infra de Rede.
